Nada como presentear alguém a quem você ama com flores. Pode ser sua mãe, sua esposa, sua amante, sua namorada ou mesmo alguém que lhe presta ou prestou serviços bem feitos e que você deseja, se alguma forma, mostrar-se reconhecido e agradecido pelo esforço dessa pessoa.

Então você se mune de coragem, gasta horas andando pela cidade procurando um arranjo que lhe encante ou aquelas flores diferentes que te saltem aos olhos. Também pode ficar horas e horas buscando um bom arranjo de flores na Internet e, depois de escolher o que você quer, fecha negócio e paga, confiando que a empresa fará a entrega das flores com total qualidade e no prazo que você combinou. Essa é minha saga e veja, se você é um comerciante de flores e oferece um serviço de entrega de flores aos seus clientes, como a frustração e os aborrecimentos causados por um serviço mal prestado podem lhe render muito mais do que discussões e a perda de alguns clientes.

Mas o que aconteceu afinal? As flores chegaram na hora e estavam bonitas?

Justamente o contrário. Minha saga começou quando resolvi dar um belo buquê de flores para minha esposa em nosso aniversário de casamento. O que era para ser um dia de recordações e muito carinho, acabou se tornando um tormento nos tribunais. Tudo por uma entrega de flores mal feita e descuidada. Vou contar como foi…

Não sei por quais cargas d’água a entrega de flores que era marcada para a manhã do meu aniversário de casamento, foi realizada apenas dois dias depois. E, mesmo assim, quando foram entregues, as flores estavam em péssimo estado e pareciam ter sido passadas num moedor de carne. Como tínhamos viajado, para comemorar nosso aniversário, o porteiro recebeu as flores e ligou para mim.

Imediatamente, pedi que ele tirasse fotos com o celular e encontrasse alguns moradores dispostos a testemunhar a data da entrega. Eu iria até a  floricultura assim que eu chegasse.

Depois de retornarmos, fui direto ao meu advogado e entrei com uma ação contra a floricultura no Juizado Especial. Nem era pelo valor que gastei com as flores. Mas a frustração que o atraso na entrega das flores causou e os aborrecimentos por tê-las visto em estado deplorável na entrega (o que transparecia um descaso total da loja em relação a um consumidor pagante), me causaram uma indignação muito grande. Como o órgão humano mais sensível a golpes é o bolso, fiz questão de fazer com que aquele descuido com a entrega de flores custasse o mais caro possível àqueles comerciantes incompetentes.

No final das contas, a floricultura foi condenada a me devolver o dinheiro que paguei em dobro e pelo não cumprimento do prazo de entrega e pelos problemas emocionais posteriores em mais de doze mil reais. Evidentemente eles tentaram acordos e negociações, mas eu estava determinado a puni-los para que aprendessem a tratar seus clientes com mais atenção e carinho. Hoje, quando passo pela loja onde ficava a floricultura e a vejo entregue a outro ramo de negócios. Não é possível deixar de pensar: “Bem feito! Quem não tem competência não se estabelece”!

A moral dessa história é muito simples caro leitor, se você tem um negócio em que seu produto é a emoção, cuide muito bem dele. É importante trabalhar sempre pela qualidade na prestação de serviço. O que poderia ser uma simples entrega de flores para muitos, na verdade, é entrega de emoções. Pois, com emoções não se brinca!

2 Comentários »

1. Entrega de Flores ou Entrega de Emoções? | Flores Online…

   As entregas de flores devem fazer parte do cuidado que a floricultura deve ter com a qualidade de seu serviço. Fique atento para que uma simples entrega de flores não traga dores de cabeça para sua floricultura….

   Trackback por Liz via Rec6 — 13 de abril de 2009 @ 13:23

2. Entrega de Flores ou Entrega de Emoções? | Flores Online…

   As entregas de flores devem fazer parte do cuidado que a floricultura deve ter com a qualidade de seu serviço. Fique atento para que uma simples entrega de flores não traga dores de cabeça para sua floricultura….

   Trackback por Anônimo — 13 de abril de 2009 @ 13:25

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